▲居委会社工将每一名病人的就医情况、目前进展写在了办公室的白板上，并清晰的标注了对接人和就医时间。

社区一朝封闭，谁来安抚需要帮助的人？

2022年3月4日21时，菊园新区嘉呈社区绿地天呈小区因防疫需要开始实行为期14天的封闭式管理。嘉呈社区居委会，瞬间成了整个小区的主心骨。82年的居委会书记陈萍，顾不得才上初中生的女儿，和7名工作人员一起成了整个小区的大家长。一个又一个的电话接二连三的打来，孕妇要产检、病人要血透、被猫狗咬（抓）伤的孩子下一针狂犬疫苗迫在眉睫……

为了能够点滴不漏的满足居民们的就医需求，陈萍带领着居委会的社工们，一起建立了一个24小时实时更新、可协同编辑居民就医需求文档，在这个堪称“生命”台账的文档中，记录着这些天中，嘉呈社区居民每一个紧迫又细微的就医需求：孕妇们的下一次孕检时间、病人的下一次血透安排、狂犬疫苗的下一次接种节点、慢性病人的下一次配药需求……

如今，这本堪称生命台账的文档仍在实时更新，它的存在，安抚了每一颗惶恐不安的心，兜住了封闭期间居民的就医安全线。

小区进入封闭管控，血透老人急坏了

2022年3月4日，小区封闭式管理消息传来，73岁的鲍老伯，瞬间坐不住了。身患严重肾病的他，马上拨响了居委会书记陈萍的电话。一个关乎他生命安全的当务之急就摆在眼前：社区封闭后，他如何完成每周2次的透析？

“他的情况我们很了解，如果不能血透的话，他整个人特别累，喘不上来气。”陈萍说。鲍老伯是嘉呈社区党支部的老党员，陈萍深知，这个平日里看着精神矍铄、热心社区活动的老人，实则每周都要多次在医院和家之间奔波，对老人来说，规律的透析就是维系生命的呼吸机。

“我们也非常急，马上一层层的向上问。”陈萍坦陈，刚刚封闭的那一刻，她确实有点上火，1000多户居民同时封闭在小区里，对于一个居委会而言，这并不是一件常遇到的事儿。

好在，菊园新区很快给予了反馈，鲍老伯的透析被安排妥当。每周2次，在约定的时间里，120救护车会专门到小区接鲍老伯，到指定医院进行透析。

与此同时，一个由嘉呈社区居委会社工、菊园新村卫生服务中心家庭医生等共同组建的“嘉呈救治群”火速成立。一则全体群成员可以共同编辑的救治文档在群中实时更新。每一名需要紧急就医居民遭遇的具体情形、就医进度、目前进展都在文档中详细标注。鲍老伯以及他的每次透析时间，成了最早标注在文档中内容之一。

一个小型高效的救治机制就此建立：居委会工作人员们通过各个平台24小时接收居民求助，救助信息和进度表在救治文档实时更新，家庭医生根据信息给出专业建议，再一桩桩的反馈给各个部门并予以解决。

11个“大大皮”待产，紧急状况突发不断

不统计不知道，一统计吓一跳。这段时间，嘉呈社区光是孕妇就有11人。这些准妈妈，每个人都处在不同的阶段，有的人已经临产，有的人需要孕检，还有人处在孕早期，需要保胎。

这其中，“一号准妈妈”是情况最紧急的一个，小区4号封闭管理，而10号就是她的预产期。医生建议“一号准妈妈”早点住院监测胎心，可是隔离期间该怎么住院？准妈妈心中充满了不安。

“大概6号的时候，可能身体不舒服，她再次打电话给我们，要求立刻就医。我们马上为她联系了此次封闭管理的对口救治点。”陈萍说。在这段时间里，只要居委会工作人员在线，看到准妈妈的留言都会有求必应。所有的孕妇每一次产检的时间都在文档中被一一标出，确保在准妈妈需要的时候，120能够随时就位。

“我们每天都会早晚盘点一遍手头的工作，一定要每件事情都要落实，都要有人点对点对接。生病的事情，一点都不能耽误的。”陈萍说。

3月10号，嘉呈社区迎来疫情中诞生的新生儿，“一号准妈妈”顺利生产，胖乎乎的小婴儿人见人爱，居民们给他起了个可爱的昵称：“小阿隔（哥）”。

一本“生命”台账，记录上千户居民的紧急瞬间

除了脆弱的孕妇和大病患者，另一种情况同样棘手，那就是突发疾病。

3月10号一早，陈萍接到居民电话，1岁的婴儿疑似脱臼，家长要求立刻就医。“家人非常着急，他们说孩子的右手已经不能碰了，也拿不了东西。”

陈萍跟着急坏了，1岁的孩子受伤不是小事，她马上联系菊园新区防控小组，申请打开绿色通道。很快，孩子就经由120转出并得到妥善救治。

如果没有类似的经历，普通人很难想象，在1000多户的居民区，每天会发生多少需要紧急就医的情况。又有多少居民，会强烈要求就医。

有的居民被持续的牙疼折磨了5天，渴望出门就医。有居民出现持续呕吐，希望医生上门治疗，有居民家的孩子吞食了塑料异物，吓坏了家里的大人……每一件小事落在居民的身上都是大事。居委会社工和家庭医生，成了小区的“救火队”，他们需要及时出现在居民身边，妥善安抚他们的情绪，并合理将医疗资源合理、及时的分配给所有人。

“还有的居民半夜给我们打电话，告知我们以前因为各种原因没有接种，希望能抓紧接种新冠疫苗。这对于他们而言就是很重要的事情，居民无小事，他们来找到我们就是一种信任，我们都要认真处理解决。”陈萍说。

为了能够妥善交接，居委会社工还将每一名病人的就医情况、目前进展写在了办公室的白板上，并清晰的标注了对接人和就医时间。

“因为有的时候可能会遇到大家都在忙，都以为某件事情别的社工对接了，所以我们必须将每件事都标注好，这是不容出一点差错的。”陈萍说。

台账显示，截至3月14日，除了11名孕妇、5名狂犬疫苗接种者等需要长期跟进的就医需求外，嘉呈社区已累计解决紧急就医配药问题47件。其中涵盖骨折换药、癌症病人手术、意外受伤、突发腹痛等各种常见就医情况。目前，这个表单仍在持续更新。

“还有最后4天。”陈萍为自己打气，没有人比她更盼望着小区居民们健健康康踏出小区那一天。到那时候，这份特殊“生命”台账，就可以悄然宣告完结，变成一份特殊的记忆，留在嘉呈社区工作者们的记忆里。