为进一步增强12345热线人员的履职尽责意识，提升12345热线办事效率，规范办理流程，2月16日下午，菊园新区城市运行管理中心召开12345热线“萌新”工作人员专题培训暨沙龙活动，菊园新区各部门、村居的热线“萌新”共计20余人参加。

本次培训邀请到了区城运中心团支书沈宇做专题辅导，为参会人员详细讲解了《嘉定区热线工单承办实操手册》，分别从热线工单办理的流程、办结的要点和办理过程中应注意的事项等方面进行分析。

此外，沈宇还为大家挑选了典型案例进行讲解，各部门、村居现场提问，由区城运中心老师现场答疑。

本次培训加入了手工制作、互动游戏等活动，帮助大家更牢固树立服务意识、提高沟通技巧。培训进一步加强了热线工作人员对热线工作重要性的认识，有助于提升热线业务能力，推进热线整体服务水平。