近日，菊园新区社区事务受理服务中心开展了常规业务培训，20余位中心非窗口员工参加，这意味着，今后中心全部员工都将逐步掌握中心各项受理业务，在办理业务人员较多时可以提供自助机上办理、答复相关问题等有效服务，从而为市民营造更高效更便捷的服务环境。

培训主要分自助终端机相关业务以及常办业务所需办理材料等两个部分。现场，工作人员以楼下“一网通办”自助服务区的自助服务机为例，逐一演示了医保就医记录册打印、医保个人信息查询、长护险登记查询等十多项日常高频率事项的操作流程，随后，工作人员选取了居住登记、人户分离、灵活就业参保等常办业务所需材料、办理方式等进行了详细的解读，帮助非窗口员工对相关业务有了一定的掌握。

据悉，菊园新区社区事务受理服务中心共涉及人社、民政、社保、医保等12个条线，由前台受理窗口、后台专线窗口和非窗口工作人员共同合作完成，其中，前台受理窗口工作人员主要负责受理193项“全市通办”业务，每天前来办理业务的人流量较多，尤其是周末、节假日，由于窗口人手紧张、业务办理需求量却有增无减，对此，中心先前安排了10余位后台专线窗口人员进行了业务培训，在一定程度上给予了前台受理窗口工作人员的支持，减少了市民的等待时间。在此基础上，为了进一步提升员工的服务水平，减少市民的等候时间，中心将业务培训范围覆盖到了全体员工，使中心全体员工在业务受理工作上逐步实现“全岗通”。

接下来，中心还将安排非窗口员工实战操作等方式，确保每位员工全面掌握基本业务技能，从而为市民提供更为优质的服务，使市民们通过“小窗口”感受到更高效便捷的政务服务。