“如何守护居民头顶上的安全？”热线论坛来回应
“在小区内加装了高空抛物摄像头，这样既能杜绝高空抛物的现象，又能解决邻里矛盾，提高了小区的整体环境。”日前，菊园新区12345热线收到了来自嘉莱社区市民的表扬工单。
据了解，菊园城运中心于2022年开始布点高空抛物摄像机，先后在柳湖景庭、汇景华庭等12个小区安装了20台智能摄像机，实现抛物抓拍目的。在抓拍到高空抛物现象后，AI系统会自动生成视频和截图，在城运中心大屏上提示警告信息，并通过嘉治理小程序自动生成工单第一时间推送给属地社区经办人，经案件确认后由居委会、物业工作人员上门对当事人进行劝诫和警告，完成闭环处置。该设备投入试运行后，所在楼道高空抛物情况得到显著控制，案件量明显下降。
为及时有效回应群众的诉求，10月17日下午，首场嘉定区城运中心联合菊园新区12345热线论坛在菊园党群中心演播厅举办，主题是“如何守护居民头顶上的安全？”菊园新区党工委副书记沈炜出席论坛并致辞。
论坛邀请了区热线科科长、居委负责人、物业代表、专业律师、市民代表等嘉宾齐聚一堂，零距离交流探讨如何消除高空抛物这个悬在居民们“头顶上的痛”。
区城运中心热线工作科科长刘强首先介绍了全区2021年以来高空抛物投诉量的变化情况，“在各方的努力下，投诉量已经由260多件下降了一半，其中菊园由2021年近30件，下降到目前的8件，治理成效明显。”
嘉莱社区书记邵洁详细介绍了高空抛物的治理做法。嘉莱小区由25%市区动迁自住、5%工业区北区动迁自住和70%来沪人员租住组成，小区自住以老年人居多，租住的外来人员短租客多流动性较大，人员组成复杂。一度小区高空抛物行为频繁，小到果核、纸巾，大到垃圾袋，剩菜残汁，居民们抱怨不断，但很多此类情况往往找不到具体责任人，最终也是无疾而终。在破解高空抛物这一难题上，嘉莱社区的做法是，以党建引领凝合力、聚心气，找到破解基层治理难题的金钥匙，以群众需求为导向，以构建共建、共治、共享的社会治理格局为总体思路，加强党建引领网格治理，多方协同凝聚“全员在格”，以人为本推动“服务到格”。多措并举，破解难题。具体就是“宣传教育+部门联动+科技赋能”的三个到位。
在高空抛物治理中，物业公司应该扮演什么样的角色？贝成物业朱娇娇表示，物业公司在治理高空抛物方面应该积极作为，主要一是宣传危害。联同居委，社区辅警定期在小区公告栏、微信群等渠道向业主宣传高空抛物的危害性；二是以案说法。在物业的微信公众号发布一些相关案例以及相关的法律知识，起到警示的作用；三是定期检查。建立高空抛物风险定期检查排查工作制度，采取必要的安全保障措施防止高空抛物等情形的发生。四是对于高空抛物的投诉，积极沟通，及时交由相关执法部门并始终跟进，做到闭环管理。
市民代表王先生对高空抛物危害感同身受，希望能够加大处罚力度，做到常抓不懈，切实守护好群众头顶上的安全。
高空抛物行为应该如何依法治理？潘亚琴律师依据刑法、民法典、治安管理处罚法等，对高空抛物的责任认定、以及受害人如何运用法律武器维护自身权益做了详细的分析。
菊园新区城运中心主任钱盈表示：“目前菊园新区新一批32台高空抛物摄像头安装已提上日程，之后还将根据居民需求，有计划地扩大安装范围。”
今后菊园新区将继续开设“12345热线论坛”，始终聚焦、及时、高效回应和解决群众急难愁盼的热点问题，不断提升城市治理水平。
