为进一步贯彻落实市、区关于市民服务热线工作指导精神，3月1日下午，菊园新区召开2024年热线工作专题会议，会议总结2023年度热线工作总体情况，部署下阶段热线工作重点。新区党工委副书记、管委会主任张玉婷出席会议并讲话。

新区党工委副书记沈炜主持会议。新区党工委委员、纪工委书记王洁出席会议。相关职能部门负责人、各村、社区负责人和12345热线经办人员总计100余人参加。

张玉婷要求，各单位、各村居必须提高认识，锚定目标提升为民服务质量。一是牢牢把握“三线”要求，当好政民互通的“连心线”；要练好服务群众的内功，守好政务服务的“最前线”；要深度挖掘热线数据资源，牵好辅助决策的“智慧线”；二是实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”，在处置好每一张工单的同时，要围绕解决一类问题，要找到突破点、着力点、切入点，从源头上着手，系统性解决，真正做到未诉先办；三是锚定第一梯队目标，铆足干劲、提速发力，奋力一跃向前赶。

张玉婷强调，必须控增降量，不断优化热线服务管理机制。一要聚焦“提质增效”降存量，强化对重复事项的重点监管，努力推动热线事项“一次办好”，合力打造民生诉求“办好一件、解决一批”良好局面；二要紧盯“未诉先办”控增量，要将矛盾化解在来电前，用心用情用力做好送上门来的群众工作，落实落细落地“未诉先办”的主动治理举措；三要常抓“联审联报”强监督，要细化动态数据分析，提升日常督查督办和专项整治力度，做到全链条、全领域监督。

张玉婷指出，必须做出成绩，全力打造菊园特色示范样板。一要加强协同配合，深化构建全域齐抓共管的热线工作格局，进一步凝聚工作合力；二要打造金牌团队，完善内外循环、相互补位的热线工作制度，注重人才的培训与选拔；三要推出菊园亮点，善于总结为百姓办好的难事、小事，打造为民服务的菊园标杆，不断增强百姓的获得感和归属感。

会上，城市建设管理中心、城管中队、嘉筱社区、嘉铭社区4家承办单位签订《2024年度市民服务热线工作责任书》；社区服务办、嘉邦社区分别作交流发言；会议还向2023年度菊园新区优秀集体和个人颁发荣誉证书。

2024年，菊园新区热线工作将继续聚焦市民关切，凝心聚力、大力推进“未诉先办”等主动治理举措，加快推动12345市民服务热线工作融入网格工程，积极探索建立嘉定区热线践行全过程人民民主相关机制；“有诉必应”“接诉即办”，对共性问题、新增问题“解剖麻雀”、举一反三，努力通过 “解剖一个问题” 营造并巩固“解决一类问题”的良好态势，多策并举、聚力攻坚，推动热线办理水平整体性提升。