12345政务服务便民热线直接面向群众，是听民声、解民忧的重要纽带。日前，菊园新区城运中心接到一份特殊的12345热线工单，表扬小区物业工作人员夏登光多次上门免费帮其维修服务。

这份特殊工单来自家住菊园新区万科悦城的居民张阿姨。78岁高龄的张阿姨是一位独居老人，患有脑梗、冠心病等慢性疾病。由于儿子在外工作，张阿姨身边长期无人照料，社区居委会、物业工作人员经常上门或通过电话了解她的生活及身体状况。

“张阿姨，最近还好吗？家里有什么需要帮助？”一天中午，社区工作人员又给张阿姨打来电话，了解到她家厨房的两盏灯不知什么原因都坏了，做饭时只能用台灯照明，十分不便。不一会儿，物业维修工人夏登光就带着工具箱来到张阿姨家中排查故障。

经过检查，原来是因为电路短路导致的灯泡损坏，需要进行更换。夏登光更换好其中一盏灯后发现，另一盏老式照明灯规格并不常见，物业仓库没有合适的配件更换。“张阿姨年迈且视力不佳，在光线不好的情况下，万一不小心摔倒后果不堪设想。”夏登光并未作罢，他仔细测量了灯罩尺寸并拍下灯管照片，终于在一家五金店买到合适的灯泡。

家中的灯光重新亮起后，张阿姨感动不已。修好损坏的照明灯后，夏登光也没有直接离开，而是为张阿姨检查家中线路是否存在老化、破损，以防类似情况再次发生。“夏师傅认真的工作态度和对我们老人的关心，我看在眼里，暖在心里。”为此，十分感激的张阿姨特意来电表扬。

这份点名表扬的热线工单，让夏登光既意外又惊喜：“特别开心！这代表着居民对我们努力工作的认可。”事实上，夏登光这样的暖心举动已经不是第一次了。去年夏天，张阿姨购买了一台空调，但由于工人安装时并未将外机正确放在防护栏内，引发楼下邻居的担忧与不满。得知消息后，物业立刻聘请空调移机师傅帮助张阿姨拆卸移机，夏登光也陪同前往。

“张阿姨，这下外机放在护栏里就安全了。您知道空调遥控器上这些按键都是什么意思吗？我来给您演示一下。”夏登光总是能在完成本职工作之余发现张阿姨的更多需求，用心解决她轮椅刹车损坏、需要用车就医等关键小事，让张阿姨这样的独居老人更有安全感、幸福感。