当天上午,居民张阿姨前来咨询她母亲的征地养老医药费报销事项。张阿姨由于不熟悉政策,加上没有携带母亲的身份证件,神情十分焦急。陈懿协助工作人员一边耐心安抚张阿姨,一边引导她可以使用“一网通办”自助服务机打印出户口本,获取身份证信息,并向她详细讲解了征地养老医药费报销的相关政策及流程,让张阿姨吃下“定心丸”,张阿姨表示这样的服务既便捷又周到。

此次领导帮办活动,涉及10余个高频及疑难事项,是菊园新区提升政务服务水平的生动实践。领导干部通过亲身体验群众办事流程,精准把握群众需求,为后续优化服务提供了有力依据。陈懿充分肯定了受理中心的工作成效,并特别指出受理中心要持续强化服务意识,以群众满意为导向,不断优化业务流程,加强信息化建设,充分发挥“一网通办”平台优势,让数据多跑路、群众少跑腿,切实提升政务服务的便捷性与高效性。 

未来,菊园新区将以此次帮办活动为契机,进一步完善帮办代办机制,形成常态化服务模式,不断提升政务服务的温度与质量,让居民享受到更加优质、贴心的服务 。

来源:菊园新区社区事务受理服务中心

图片、编辑:高田蕾