叮铃铃，叮铃铃……“您好，请问是钱女士吗，我们这里是菊园新区社区事务受理服务中心，我们在系统后台查询到您的申领失业金时间在本月底将到期，如您还有续领和延长的意愿，可以在家线上申请业务，流程如下……”。  最近，走进受理中心大厅耳边会经常听到此起彼伏的电话铃声和交谈声，当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正值关键时期，作为群众办事的窗口，受理中心调整思路，主动出击，优化资源配置，引导市民群众在疫情防控期间通过线上渠道办理咨询业务，努力减少人员集聚造成感染风险。

疫情就是命令，防控就是责任。受理中心的业务事关居民群众民生保障的各项需求，按照市、区民政局的通知要求，在做好防控的前提下，中心改变服务策略，将窗口服务和防疫工作两手抓、两手硬。在这场没有硝烟的“战斗”中，我们用实际行动诠释了“硬核”担当。    

部署落实疫情防控

  疫情初期，中心召开以电话形式的工作会议，研究部署落实疫情防控工作，讨论制定节后工作日的“应急接待预案”，及时对外公告调整2020年春节假期对外服务时间，为中心恢复对外服务提前做好准备。
假期期间，针对工作人员返岗前防疫工作进行全面落实检查，制定中心有关疫情工作记录本，做到记录可查，责任可究。强化窗口卫生防疫管理，坚持每天对登记大厅、柜台、自助服务设备等实行全面消毒、定时消毒，为人民群众提供更安全的服务。

严格实施“防疫安检”

防疫期间，中心建立了进门就消毒、测体温、登记个人信息的“防疫安检”工作流程，对于体温正常进入“中心”人员，要求其佩戴口罩，中心工作人员上岗前也进行了相关“防疫安检”流程，窗口人员必须佩戴口罩与手套。设置专用有毒有害垃圾桶收集废弃口罩和手套，每天两次使用75%酒精或消毒药水对垃圾桶进行消毒处理。

宣传倡导“一网通办”

在疫情防控态势仍然紧张的情况下，中心通过三级网络平台公众号《菊园有戏》、电子显示屏等媒介渠道对外发布网上办理事项及流程，倡导市民通过网上申请及智能终端办理业务，并通过优化预约时间和引导非急需事项延后办理等方式，引导群众合理安排，错峰办理，减少线下办、集中办，有效防止疫情传播，又高效优质保障群众办事需求。

积极开展志愿活动

防疫期间，在确保中心受理接待正常运行的基础上，中心号召全体工作人员积极参与新区疫情防控工作，4人加入菊园新区“防疫”突击队，抽调12人支援社区防控工作，为社区登记统计外来人员信息、排摸重点地区回沪人员信息、测量体温，驻守辖区三家定点购买口罩的药房，协助药房正常有序开展防疫物资保障工作。