近年，市民政局公布了2020-2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果，全市220个社区事务受理服务中心平均得分91.89，其中，73家获评“5A”，菊园新区社区事务受理服务中心榜上有名，这也是嘉定12个街镇中四家上榜中的一家。那么，获评“5A”，菊园新区社区事务受理服务中心的底气来源于哪里？

这份底气来源于以人为本的文明服务。走进一楼综合服务大厅，映入眼帘的便是热情的前台工作人员。“您好，需要办什么？”暖心的问候让前来办理的市民心里暖洋洋的。根据市民办理业务的需求，前台工作人员会为他推荐大厅内的自助终端机，或者是取号等候叫号后在窗口办理，这在源头上有效缩短了市民的等候时间。为了方便市民的办理，目前大厅内共设置了“一网通办”自助服务区、综合受理服务窗口以及协同处理区等为群众提供“一口式”社区事务受理服务，以及劳动调解等服务。在自助服务区里，类似申领医保记录册等100多项业务在自助机上便可自助办理，这大大提高了市民们办事的效率。同时，为了更好地服务市民，中心在配备基本服务设施的基础上，中心还设置了无障碍设施，并配备了母婴室、饮用水、涵盖老花镜等在内的便民箱，让市民们体验到了良好的服务环境。

这份底气来源于统一规范的管理运营。菊园新区社区事务受理服务中心于2010年4月迁入现址，采用全市统一的上海市社区事务受理信息系统服务软件为市民提供方便、快捷的服务保障。目前，中心共受理12个条线的200多项业务。为了保证服务质量，中心严格建立了综合受理人员的培养规划，通过定期组织内部培训、传帮带教、参加外部培训等，运用笔试、面试、上机操作等方式对人员能力按条线进行评价和确认，确保每位窗口服务人员业务水平过硬。同时，鉴于窗口单位的工作特性，中心要求每位员工提早15分钟到岗，提前做好准备，并统一着装、挂牌上岗，以良好的面貌准时迎接前来办理业务的市民。此外，中心严格按照上级要求，积极践行市民政局推行的受理服务线上“一网通办”、线下“一头管理、一门办理、一口受理、全年无休和全市通办”；深入推进“一件事”“两个免交”“在线人工帮办”“随申码”拓展应用等重点工作，让切实以优质的服务解决市民的“急难愁”，不断提升市民的满意度。据统计，去年中心累计办件量为44037件，一网通办自助机办件量为6204笔，共收到评价5.1万件，参评率100%，无有效差评件。

这份底气还来源于延伸服务的不断增进。由于菊园新区地形狭长，享受就近便捷的政务服务是不少西部市民的热切期盼。为此，2021年开始，菊园新区结合“15分钟社区综合服务圈”建设，除了社区事务受理服务中心政务服务主阵地以外，从东到西在嘉铭社区、菊园新区社区党群服务中心、嘉筱社区、胜辛路党群服务中心、嘉宜社区、六里村等6个点设置了“一网通办”政务服务站或政务服务自助机，并安排工作人员定期开展实地指导服务，使更多的市民们在家门口就能享受到政务服务带来的便利。而今年，中心将进一步推动服务扩容、能级提质，不断加大政务自助服务设施建设力度，丰富完善政务自助服务内容，方便辖区居民和企业就近办理业务，同时还将提高“全程网办”响应时间，把缩短接单响应时间作为重点任务进行改善，力争提升人民群众“全市通办”“一网通办”线上办理的体验感，加大“不见面”办理以及“一网通办”的宣传推广，让切实打通政府服务“最后一公里”。